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छात्र वित्त

शिकायत कैसे करें और अपने विश्वविद्यालय से मुआवजा कैसे प्राप्त करें

ऐसा महसूस करें कि आपके विश्वविद्यालय ने आपको एक बुरा सौदा दिया है? यह चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका आपको खराब सेवा के बारे में शिकायत करने और मुआवजा प्राप्त करने के लिए ज्ञान, उपकरण और साहस से लैस करेगी।

श्रेय: टुपुंगाटो, मार्कोस मेसा सैम वर्डली -Shutterstock

यदि आप एक नया लैपटॉप खरीदते हैं जो सुपर-फास्ट प्रदर्शन का वादा करता है, लेकिन आप इसे घोंघे की तुलना में धीमा खोजने के लिए घर ले जाते हैं, तो आप स्टोर पर वापस जाएंगे और कुछ मुआवजे की मांग करेंगे, है ना? खैर, यह केवल इतना समझ में आता है कि आपको अपनी डिग्री के साथ ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए।

आखिर जब आप मोटी रकम चुका रहे हों£9,250 प्रति वर्ष अपने पाठ्यक्रम के लिए, आप उम्मीद करते हैं कि आपको जो सेवा मिल रही है, वह एकदम नई है - और ऐसा सोचने वाले आप अकेले नहीं हैं। अपने विश्वविद्यालय में शिकायत करने वाले छात्रों की संख्या बढ़ रही है और 2020 में 2,604 छात्रों ने शिकायत की,मुआवजे में £74,132छात्रों को अनुशंसित/प्रस्तावित।

इसलिए यदि आपको लगता है कि आपको अपने विश्वविद्यालय के साथ एक वैध शिकायत मिली है, तो शिकायत दर्ज करने के लिए हमारे चरणों का पालन करें और आपको सैकड़ों मुआवजे मिल सकते हैं!

मुआवजा प्राप्त करने के लिए हमारे सुझाव केवल डिग्री के लिए काम नहीं करते - आप कर सकते हैंशिकायत करें और परिणाम प्राप्त करेंउत्पाद जो भी हो।

अपने विश्वविद्यालय में शिकायत कैसे करें

  1. अनौपचारिक समाधान पर आने का प्रयास करें

    अपने विश्वविद्यालय में आधिकारिक शिकायत करना एक लंबी और तनावपूर्ण प्रक्रिया हो सकती है, इसलिए यदि संभव हो, तो आपको पहले इसे अनौपचारिक रूप से हल करना चाहिए।

    अपने से बात करने की कोशिश करेंव्यक्तिगत शिक्षकया अधिकार की स्थिति में कोई अन्य व्यक्ति जो सक्षम हो सकता हैअपनी ओर से कार्य करें और आपके लिए स्थिति का समाधान करें। औपचारिक मामले और पत्र को एक साथ रखने की तुलना में यह बहुत तेज और अधिक सरल होगा।

    आधिकारिक शिकायत दर्ज करने से पहले आपका विश्वविद्यालय शायद आपसे यह कोशिश करने की अपेक्षा करेगा।

  2. अपने विश्वविद्यालय की शिकायत नीति के बारे में पढ़ें

    छात्रों की अपील और शिकायतों से निपटने का हर विश्वविद्यालय का एक अलग तरीका होता है, इसलिए पहली बात यह है किअपने विश्वविद्यालय की आंतरिक नीति के माध्यम से पढ़ें.

    आपको इसे बहुत आसानी से ऑनलाइन खोजने में सक्षम होना चाहिए - "X विश्वविद्यालय शिकायत नीति" जैसा कुछ गुगल करने का प्रयास करें।

    उदाहरण के लिए, मैनचेस्टर विश्वविद्यालय ने अपनी प्रक्रिया की रूपरेखा तैयार कीएक फ़्लोचार्ट . यदि आपको अपने विश्वविद्यालय की नीति ऑनलाइन नहीं मिल रही है, तो छात्र सेवा से बात करें।

    ध्यान रखें कि आपके विश्वविद्यालय में एक निश्चित हो सकता हैसमय सीमाजिसमें आपको घटना होने के बाद उसे वैध बनाने के लिए अपनी शिकायत दर्ज करनी होती है, इसलिए रुकें नहीं!

  3. जानिए आप किस बारे में शिकायत कर रहे हैं

    अगला कदम है aआपकी शिकायत के बारे में स्पष्ट विचार . यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन अपनी शिकायत को कुछ संक्षिप्त बिंदुओं तक सीमित करने में थोड़ा समय लेना अद्भुत काम करेगा। आपको विशिष्ट लेकिन संक्षिप्त होने की आवश्यकता होगी, और इसका समर्थन करने के लिए अच्छे उदाहरण और सबूत होने चाहिए।

    तकनीकी रूप से कहें तो, आप किसी ऐसी चीज के बारे में औपचारिक शिकायत या अपील कर सकते हैं जो आपको लगता है कि अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करती है (या एक छात्र के रूप में आपके अधिकार), जब तक कि यह कुछ ऐसा है जिस पर विश्वविद्यालय का नियंत्रण है।

    हालाँकि, इस सड़क पर तभी उतरें जब आप100% गंभीरऔर महसूस करें कि किए जा रहे परिवर्तनों से अन्य छात्र लाभान्वित हो सकते हैं - अन्यथा, आप उनका और अपना समय बर्बाद कर रहे हैं।

    वैध या सफल शिकायतों के कुछ सबसे लोकप्रिय कारण निम्नलिखित हैं:

    • खराब सुविधाएं और सीखने के संसाधन
    • छात्र आवास
    • विश्वविद्यालय के पाठ्यक्रमों को रद्द करना
    • समय सारिणी रद्द करना
    • पाठ्यक्रम सामग्री, संरचना या योग्यता में परिवर्तन
    • पाठ्यक्रम शुल्क या अप्रत्याशित अतिरिक्त लागत में परिवर्तन
    • भेदभाव या उत्पीड़न
    • धोखाधड़ी या साहित्यिक चोरी के आरोप
    • डिग्री मूल्यांकन का अंकन।

    आपनहीं कर सकतानीचे आने वाली किसी चीज़ के बारे में शिकायत सबमिट करें'शैक्षणिक निर्णय' , जैसे कि आपके द्वारा प्राप्त किए गए अंक या ग्रेड से नाखुश होना। इसके लिए आपके विश्वविद्यालय में एक अलग अपील प्रक्रिया होनी चाहिए।

    हालाँकि, आपकर सकते हैंके बारे में शिकायत करेंखराब शिक्षण या कदाचारजिससे आपको खराब मार्क मिला है।

    यदि आप अपने पाठ्यक्रम (या आपकी विश्वविद्यालय शिक्षा के किसी अन्य पहलू) के बारे में शिकायत कर रहे हैं जो आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं है, तो आपको यह दिखाना होगा कि आपने पहले से पूरी तरह से शोध किया है - इसका मतलब है किखुले दिनों में भाग लेनाप्रश्न पूछना और विवरणिका को अच्छी तरह पढ़ना।

    यदि आपको यह नहीं पता था कि आपके पास सप्ताह में केवल चार संपर्क घंटे होंगे, लेकिन यह स्पष्ट रूप से बताता है कि वेबसाइट पर, आपके पास शिकायत की अधिक संभावना नहीं है।

  4. छात्रों के लिए सीएमए के अधिकारों की जाँच करें

    मार्च 2015 से, CMA (उपभोक्ता और विपणन प्राधिकरण) ने यह विनियमित करना शुरू कर दिया है कि विश्वविद्यालय उपभोक्ता कानून का पालन कैसे करते हैं।

    जाँच कर रहा है कि आपकी शिकायत इनमें से किसी के उल्लंघन में तो नहीं है(यदि ऐसा है, तो आपके पास एक अच्छा मामला है)।

    CMA ने पहले यूके भर के विश्वविद्यालयों को चेतावनी दी थी कि कई बुनियादी उपभोक्ता कानूनों का उल्लंघन कर रहे हैं, और यूनिस को सलाह दी है किउनके मोज़े ऊपर खींचो या कानूनी कार्रवाई का सामना करो.

  5. जानिए आप अपनी शिकायत से क्या चाहते हैं

    श्रेय:Giphy

    आप वास्तव में इस प्रक्रिया से क्या प्राप्त करना चाहते हैं? क्या आप बस चाहते हैं कि कोई यह पहचान ले कि उन्होंने गैर-जिम्मेदाराना व्यवहार किया है औरक्षमा मांगना ? या आप एक की तलाश कर रहे हैंट्यूशन फीस छूट या नकद निपटान?

    इस पर विचार करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह प्रक्रिया काफी समय लेने वाली हो सकती है। कुछ एक साथ रखोस्पष्ट मांगकि आपको विश्वास है कि आपको उचित रूप से क्षतिपूर्ति करेगा।

    यदि आप मौद्रिक मुआवजे की मांग कर रहे हैं, तो यह उचित, यथार्थवादी और न्यायसंगत होना चाहिए। कोई गारंटी नहीं है, लेकिन अगर आप नहीं पूछते हैं, तो आपको नहीं मिलता है।

  6. सबूत इकट्ठा करो

    आपको कुछ विश्वसनीय सबूत इकट्ठा करके संबंधित पक्षों (जैसे एक ट्यूटर, विभाग या यहां तक ​​कि खुद विश्वविद्यालय) के खिलाफ एक ठोस मामला पेश करना होगा।

    इसमें कोई भी शामिल हो सकता हैईमेल या लिखित प्रत्यक्ष संचारतुमनें लिया है,तस्वीरें या वीडियोघटनाओं की (यदि उपयुक्त हो) यागवाहों या प्रासंगिक पेशेवरों के बयान(उदाहरण के लिए आपका डॉक्टर)।

    यह भी पढ़ें कि आपने किसके लिए साइन अप किया है। जब आप एक छात्र के रूप में पंजीकृत होते हैं तो आपके पास संभावना होगीएक छात्र अनुबंध पर हस्ताक्षर किएयह बताता है कि आपके विश्वविद्यालय की जिम्मेदारियां क्या हैं - यदि वे इसका उल्लंघन करते हैं, तो आपके पास एक मजबूत मामला है।

  7. अपने संसाधनों का प्रयोग करें

    आपको इसे अकेले नहीं जाना है - ऐसे लोग हैं जिनका काम आपकी मदद करना है।

    अपने से शुरू करेंछात्र संघ . जब विश्वविद्यालय की शिकायत प्रणाली के बारे में पता चलता है तो मूल्यवान अनुभव वाले छात्र सलाहकारों, प्रतिनिधियों, पार्षदों और किसी अन्य व्यक्ति को पकड़ें।

    शायद आपके माता-पिता मदद कर सकें, या आप कुछ जानते हैंकानून के छात्र जो मामलों को पेश करने में माहिर हैं। और, ज़ाहिर है, आपके पास पूरा इंटरनेट है।

    यदि आप अपने छात्र संघ के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो इसके लिए एक अलग शिकायत प्रक्रिया होगी, जिसे आमतौर पर संघ की वेबसाइट पर उल्लिखित किया जाता है।
  8. अपनी औपचारिक शिकायत सबमिट करें

    अब आपने अपना होमवर्क कर लिया है और सभी आधारों को कवर कर लिया है, यह निर्धारित प्रक्रिया का पालन करते हुए अपनी शिकायत लिखने का समय है।

    यह कितना आकर्षक हो सकता है, इसके बावजूद, बहुत अधिक व्यक्तिगत होने से बचना चाहिए। रहने की कोशिश करेंशांत और तर्कसंगत- यह वास्तव में लंबे समय में आपके पक्ष में काम करेगा।

    प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करेंविशिष्ट ठोस उदाहरणजहां आपको लगता है कि मूल्यांकन करने की अनुमति देने के लिए आपके साथ गलत व्यवहार किया गया है।

  9. प्रक्रिया पूर्ण होने का पत्र प्राप्त करें

    क्रेडिट: वार्नर ब्रदर्स।

    जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, इन चीजों को हल होने में समय लग सकता है। हालाँकि, आपको भेजने के लिए विश्वविद्यालय का दायित्व है a'प्रक्रियाओं का समापन' पत्र जितना जल्दी हो सके। यह अनिवार्य रूप से उनके द्वारा पहचाने गए मुद्दों और उनके अंतिम निर्णय की रूपरेखा तैयार करता है।

    आपको इस बात की पुष्टि सुननी चाहिए कि उन्हें आपकी शिकायत एक सप्ताह के भीतर प्राप्त हो गई है, लेकिन यहउन्हें निर्णय लेने में एक या दो महीने लग सकते हैं.

    यह भी जानने योग्य है कि कुछ विश्वविद्यालय इस चरण से बाहर निकलने की कोशिश करेंगे। यदि आप परिणाम से असंतुष्ट हैं, तो आपके मामले को लोकपाल (एक व्यक्ति या संस्था जिसे कंपनियों और संगठनों के बारे में शिकायतों को देखने के लिए नियुक्त किया गया है) के पास ले जाना मुश्किल हो जाता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप उनका पीछा करते हैं।

    जो हमें अगले पड़ाव पर ले जाता है...

  10. अपनी शिकायत लोकपाल के पास ले जाने पर विचार करें

    आशा है, आप अपने विश्वविद्यालय से प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट होंगे।

    लेकिन अगर आपको लगता है कि आपने अपनी स्थिति में वह परिणाम हासिल नहीं किया है जिसके आप हकदार हैं, तो अपना मामला यहां ले जाएंओआईएयदि आप इंग्लैंड या वेल्स में पढ़ रहे हैं, तोस्कॉटिश लोक सेवा लोकपालयदि आप स्कॉटलैंड के छात्र हैं, याउत्तरी आयरलैंड लोक सेवा लोकपालअगर आप वहां पढ़ रहे हैं।

    ये संस्थाएं स्वतंत्र निकाय हैं जिन्हें छात्र शिकायतों की समीक्षा करने का काम सौंपा गया है। वे सब कुछ कवर नहीं करते हैं, हालांकि - आप उनके पास प्रवेश, अकादमिक निर्णय के मामलों के साथ नहीं जा सकते हैं,छात्र रोजगारया कोई शिकायत जो वर्तमान में न्यायालय में है या चल रही है।

    उनके पास विश्वविद्यालयों को दंडित करने या जुर्माना लगाने की शक्ति नहीं है, लेकिन वे सिफारिशें कर सकते हैं कि विश्वविद्यालय एक समस्या (मुआवजे की पेशकश सहित) के निवारण के लिए कार्रवाई करें, जिसका आमतौर पर विश्वविद्यालय पालन करेंगे।

    यह केवल आपकी शिकायत को देख सकता हैएक बार जब आप पहली बार आंतरिक शिकायत प्रक्रिया से गुजर चुके होंआपके विश्वविद्यालय का और आपके हाथ में एक 'प्रक्रियाओं का समापन' (COP) पत्र है।

    आपके पास12 महीने पत्र की तारीख से यहां शिकायत दर्ज करने के लिए। वे यह सुनिश्चित करेंगे कि आपके मामले को निष्पक्ष रूप से देखा जाए और विश्वविद्यालय द्वारा लिए गए निर्णयों और स्पष्टीकरणों को ध्यान से देखा जाएगा।

    टिप्पणी:असाधारण मामलों में, वे उन शिकायतों को भी देखेंगे जहां विश्वविद्यालय आपकी प्रारंभिक शिकायत के 90 दिनों के भीतर आपसे संपर्क नहीं करता है।

  11. अपनी शिकायत लोकपाल को भेजें

    क्रेडिट: आईटीवी

    शिकायत प्रपत्र डाउनलोड करें और भरें। पर स्पष्ट रहेंआप विश्वविद्यालय के फैसले पर विवाद क्यों करते हैं और आपकी अपेक्षाएं क्या हैं.

    विश्वविद्यालय शिकायत प्रक्रिया के लिए उपयोग किए गए सभी प्रासंगिक साक्ष्य और कागजी कार्रवाई के साथ इसे भेजें, और अपना सीओपी पत्र शामिल करना न भूलें।

    लोकपाल या तो विश्वविद्यालय से सहमत होगा याउन्हें अपने निर्णय की समीक्षा करने के लिए मजबूर करें . यदि मामला गंभीर है और आप अभी भी परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको उचित कानूनी सलाह लेनी होगी और संभावित रूप से इसे स्वतंत्र रूप से अदालत में ले जाना होगा। नागरिक सलाह केंद्रइस उदाहरण में कॉल का आपका पहला पोर्ट होना चाहिए।

कई छात्र (और स्नातक) अपने व्याख्याताओं या उनके विश्वविद्यालय को चुनौती देने में असहज महसूस करते हैं,लेकिन यह आपका अधिकार है . और यह मत भूलो कि वैध चिंताओं को व्यक्त करना और उन्हें जवाबदेह ठहराना भी अंततः भविष्य के छात्रों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

क्या आप यूसीयू की हड़ताल के कारण कक्षाओं से चूक गए? कैसे करें इस पर हमारी मार्गदर्शिका देखेंमुआवजे का दावा करेंइसके लिए।

एक स्नातक को विश्वविद्यालय की शिकायत से £61k कैसे मिला

क्रेडिट: फियोना पोक -फेसबुक

जून 2019 में, यह घोषणा की गई थी कि एंग्लिया रस्किन विश्वविद्यालय के एक स्नातक ने प्राप्त किया थाएक शिकायत पर पांच-आंकड़ा भुगतानउसके विश्वविद्यालय को।

अपने पाठ्यक्रम को "मिकी माउस" की डिग्री होने का दावा करते हुए, पोक वोंग, जिसे फियोना के नाम से भी जाना जाता है, ने कई वर्षों तक उसकी शिकायत का पीछा किया, जब तक कि उसे अंततः £ 61,000 के आउट-ऑफ-कोर्ट सेटलमेंट की पेशकश नहीं की गई (हालांकि, एक बार उसकी कानूनी लागत काटे गए थे, तो उसे वास्तव में प्राप्त राशि इससे काफी कम थी)।

सेव द स्टूडेंट ने उससे पूछा कि वह शिकायत करने के बारे में सोच रहे अन्य छात्रों को क्या सलाह देगी। उसने हमें यह शीर्ष युक्ति दी:

जब विश्वविद्यालय में चीजें ठीक नहीं होती हैं, तो विस्तृत घटनाओं का रिकॉर्ड बनाएं, जिसमें बैठकें और बातचीत शामिल हैं।

मेरे मामले में, कई व्याख्यान रद्द कर दिए गए या व्याख्याता नहीं आए ... इसलिए ऐसी घटनाओं का विवरण दर्ज करें।

और, यदि आपको अपनी डिग्री के बारे में कोई संदेह है, तो सुश्री वोंग ने यह भी सलाह दी:

औपचारिक रूप से शिक्षा कार्यक्रम में नामांकन करने से पहले अपने कानूनी दावे को कवर करने के लिए एक बीमा पॉलिसी लेने पर विचार करें।

यदि आप और जानना चाहते हैं, तो आप देख सकते हैंपोक वोंग की कहानीऔर उसने अपना भुगतान कैसे प्राप्त किया।

क्या आप ऑनलाइन शिक्षण के बारे में शिकायत कर सकते हैं?

दौरानकोरोनावायरस महामारी , विश्वविद्यालयों को मार्च 2020 से शैक्षणिक वर्ष के अंत तक बंद करने के लिए मजबूर किया गया था, सभी शिक्षण ऑनलाइन चल रहे थे। और देरट्यूशन फीस जस की तसशैक्षणिक वर्ष 2020/2021 के लिए अधिकांश शिक्षण ऑनलाइन करना था।

शैक्षणिक वर्ष 2021/2022 के लिए योजनाएंविश्वविद्यालय द्वारा भिन्न . हालांकि आमने-सामने शिक्षण पर कोई प्रतिबंध नहीं है, कुछ विश्वविद्यालय व्यक्तिगत और ऑनलाइन सीखने के मिश्रण से चिपके हुए हैं।

जबकि यूके सरकार ने कहा हैशिक्षण शुल्क रिफंड बोर्ड भर में नहीं दिया जाना चाहिए, आप तब भी मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं यदि आपको लगता है कि आपके विश्वविद्यालय ने आपको अपनी पढ़ाई पूरी करने के लिए उचित प्रयास नहीं किया है।

जब हमने यूनिवर्सिटी यूके (यूके के विश्वविद्यालयों के लिए प्रतिनिधि संगठन) से बात की, तो उन्होंने यह उन छात्रों के बारे में कहा जो अपने पाठ्यक्रम में शिक्षण की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं थे:

जो छात्र मिल रहे समर्थन से संतुष्ट नहीं हैं, उन्हें चाहिएयह उनके विश्वविद्यालय को ज्ञात करेंप्रथम अवस्था पर।

यूके के विश्वविद्यालय छात्रों को विश्व स्तरीय विश्वविद्यालय अनुभव प्रदान करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं, जिसके लिए उन्हें सफल होने की आवश्यकता है और जिसके लिए हमारे विश्वविद्यालय विश्व स्तर पर प्रसिद्ध हैं।

तुम पढ़ सकते होउनका पूरा बयान यहाँ.

और कुछ छात्र अपनी शिकायतों के साथ सफल रहे हैं। मार्च 2021 में, एकअंतरराष्ट्रीय मेडिकल छात्र को £5,000 . से सम्मानित किया गया मुआवजे के रूप में क्योंकि कोरोनावायरस ने विश्वविद्यालय को सभी नैदानिक ​​​​नियुक्तियों को रोक दिया। अपने पाठ्यक्रम के लिए £38,000 का भुगतान करने के बाद, छात्र ने सोचा कि मूल्यवान प्लेसमेंट से चूकना कुछ ऐसा है जिसके लिए उन्हें मुआवजा दिया जाना चाहिए।

यदि आप इस बारे में शिकायत दर्ज करने के बारे में सोच रहे हैं कि आपका विश्वविद्यालय महामारी के दौरान ऑनलाइन शिक्षण को कैसे संभाल रहा है / कर रहा है, तो हमारा सुझाव है कि आप पहली बार में अपने पाठ्यक्रम के नेता के साथ अपनी चिंताओं को उठाएं।

यदि आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ऊपर उल्लिखित प्रक्रिया का पालन करने के बारे में सोचना शुरू कर सकते हैं।

अपने उपभोक्ता अधिकारों को जाननायदि आप शिकायत करने का निर्णय लेते हैं तो यह अत्यंत उपयोगी है - हमारे गाइड में उनके बारे में सब कुछ पता करें।

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