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सफलतापूर्वक शिकायत कैसे करें

डोडी जूते? ठंडा सूप? खराब फोन सिग्नल? ये सब हैंबहुतशिकायत करने के लिए वैध कारण, और अगर कुछ खरोंच तक नहीं है तो आपको हमेशा बोलना चाहिए।

श्रेय: वीडीआई स्टूडियो, इलिज़ियम, हलीमक़्ड-Shutterstock

जब आपने अपनी मेहनत की कमाई को किसी चीज़ के लिए अलग किया है, तो आप ठीक हैंअपने अधिकारों के भीतरअपने पैसे वापस पाने की उम्मीद करने के लिए अगर सेवा या सामान खरोंच तक नहीं हैं।

लेकिन, इस चिंता को दूर करना अक्सर कठिन होता है कि यदि आप शिकायत करने का प्रयास करते हैं तो आपको गंभीरता से नहीं लिया जाएगा।

आखिरकार, यह जानना महत्वपूर्ण है कि शिकायत कब और कैसे की जाए। मदद करने के लिए, हमने सफलतापूर्वक शिकायत करने के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका तैयार की है। शिकायत करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें यदि यह पर्याप्त नहीं है।

यह मार्गदर्शिका इस बात पर ध्यान केंद्रित करती है कि आपके . का उपयोग करके शिकायत कैसे की जाएउपभोक्ता अधिकार . यदि आपकी समस्या आपके रहने की स्थिति से संबंधित है, तो हमारे गाइड पर जाएँएक किरायेदार के रूप में अपने अधिकारों को जानना।

शिकायत कैसे करें

यहां शिकायत करने और परिणाम प्राप्त करने का तरीका बताया गया है:

  1. तय करें कि आपकी शिकायत जायज है या नहीं

    क्रेडिट: जेस्टोन -Shutterstock

    यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन चुननासही समयकिसी मुद्दे को उठाना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि वास्तव में शिकायत करना।

    जो कुछ भी आप शिकायत करने के बारे में सोच रहे हैं, ऐसा न करें यदि आप केवल देख रहे हैंमुफ्त सामान प्राप्त करेंइसमें से।

    न केवल यह दर्दनाक रूप से स्पष्ट होगा कि यह आपका इरादा है यदि आप इसके लिए बंदूक चला रहे हैं, लेकिन इसके परिणामस्वरूप आपको कहीं से प्रतिबंधित किया जा सकता है यदि आपका भंडाफोड़ किया जाता है।

    शिकायत करने के वैध कारण

    • आपको एक सेवा (जैसे मालिश या बाल कटवाना) प्राप्त हुई, जो थीअपर्याप्त
    • कर्मचारी थेअसभ्यया आपको असहज महसूस कराया (उदाहरण के लिए किसी रेस्तरां या दुकान में)
    • आपको कुछ बहुत ही घटिया परोसा गया था या जो अपेक्षित स्तर के नहीं मिला थास्वास्थ्य और सुरक्षा(जैसे अगर आपको अपने भोजन में बाल मिलते हैं)
    • आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद थादोषपूर्ण या काम नहीं कियाजैसा होना चाहिए
    • एक सेवा या माल वितरित किया गयाअनुचित रूप से देर से
    • तुम थेकिसी चीज के लिए ज्यादा चार्ज करना
    • आप एक आइटम वापस करने में असमर्थ थे, भले ही आपने स्टोर का अनुपालन किया होवापसी नीति
    • एक कंपनी ने अपने सभी को संतुष्ट नहीं किया हैसंविदात्मक दायित्व(उदाहरण के लिए आपको 500 निःशुल्क मिनट और असीमित संदेश भेजने का वादा किया गया था, लेकिन केवल कॉल प्राप्त हुई)।

    टिप्पणी:यदि आप अभी भी सुनिश्चित नहीं हैं कि आपकी स्थिति किसी शिकायत को सही ठहराती है, तो आप हमारे में बहुत अधिक विवरण प्राप्त कर सकते हैंउपभोक्ता अधिकार गाइड.

  2. विचार करें कि आप शिकायत से क्या हासिल करना चाहते हैं

    यह सब बहुत अच्छी तरह से जानना है कि आपने जिस हॉट डॉग का ऑर्डर दिया था, वह एक क्रोधी सोड द्वारा दिया गया था, जिसने आपको एक शाकाहारी रेस्तरां में स्टेक के रूप में वांछित महसूस कराया, लेकिन आपको कंपनी को यह बताने की आवश्यकता है कि उसे वापस आने के लिए क्या करना होगा। आपकी अच्छी किताबें।

    ग्राहक शिकायतों को ठीक करने के तीन मुख्य तरीके हैं:

    • आपको एक की पेशकशविनिमय या समस्या को ठीक करना
    • आपको धनवापसीमाल या सेवा के लिए
    • मुआवजे की पेशकश.

    जबकि आप हर परिस्थिति में मुआवजे या धनवापसी के लिए स्वचालित रूप से हकदार नहीं हो सकते हैं, यदि आप जानते हैं कि आप क्या ढूंढ रहे हैं तो यह प्राप्त होने की अधिक संभावना है।

    अपनी शिकायत करने से पहले ठीक से सोच लें कि आप अपनी शिकायत के जवाब में क्या पेश करना चाहते हैं, और यह प्रक्रिया को बहुत आसान बना देगा।

  3. अपने उपभोक्ता अधिकारों पर शोध करें

    इससे पहले कि आप सभी बंदूकें धधकते हुए जाएं, सुनिश्चित करें कि आपको पहले सभी तथ्य मिल गए हैं।

    समस्या का पूरा विवरण लिखें और शोध करें कि आपके अधिकार क्या हैं। हमारे गाइड से परामर्श करने का प्रयास करेंआपके उपभोक्ता अधिकारऔर अपनी विशेष स्थिति पर सलाह के लिए Google पर त्वरित खोज करें।

    कोईगवाहों से तस्वीरें, रसीदें या टिप्पणियांजिसे आप इकट्ठा कर सकते हैं, आपके मामले में मदद कर सकता है - शिकायत करते समय आपके पास जितनी अधिक जानकारी और सामग्री होगी, आपके पास समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने का बेहतर मौका होगा।

    यदि शिकायत खरीदारी के बारे में है, तो यह बताने का प्रयास करें कि आप स्टोर में थे या ऑर्डर कर रहे थे। इस तरह की जानकारी (आपकी सेवा करने वाले स्टाफ सदस्य के विवरण के साथ संयुक्त) कंपनी को यह तय करने में बहुत मदद कर सकती है कि आगे की कार्रवाई की आवश्यकता है या नहीं।

    इस चरण का अतिरिक्त बोनस यह है कि सभी जानकारी एकत्र करना और इसे लिखना एक प्रकार का रेचन हो सकता है। एक बार जब आप ऐसा करते हुए कुछ भाप उड़ा लेते हैं, तो आपको अपना कचरा खोए बिना अपनी शिकायत दर्ज करना थोड़ा आसान हो सकता है।

  4. शिकायत करते समय शांत रहें

    क्रेडिट: फ़िज़केस -Shutterstock

    हम समझते हैं कि निराशाजनक घटना या खरीदारी के बाद आप सबसे ज्यादा खुश नहीं होंगे। हालाँकि, याद रखें कि आप जिन लोगों के साथ व्यवहार कर रहे हैं, वे भी इंसान हैं, और वे बस अपना काम करने की कोशिश कर रहे हैं।

    इसके अलावा, यदि आप उनके साथ सम्मान से पेश आते हैं तो वे आपकी मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे - भले ही आप पूरी तरह से गुस्से में हों। आखिर यह हैकाफ़ी असंभवकि वे पहली जगह में समस्या के लिए सीधे जिम्मेदार थे।

    यदि आप शांत और एकत्र हैं, तो आप अपनी स्थिति को सुसंगत रूप से समझाने की अधिक संभावना रखते हैं और समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए पर्याप्त विवरण के साथ।

  5. जितनी जल्दी हो सके शिकायत करें

    सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने का सबसे अच्छा मौका खड़े होने के लिए आपको हमेशा घटना के बाद जितनी जल्दी हो सके शिकायत करनी चाहिए। यह विशेष रूप से सच है यदि आप दोषपूर्ण सामानों के बारे में शिकायत कर रहे हैं - और सुनिश्चित करें कि जैसे ही आप देखते हैं कि कोई समस्या है, तो आप उनका उपयोग करना बंद कर दें।

    आखिरकार, क्या आप वास्तव में विश्वास करेंगे कि कोई व्यक्ति स्टोर में प्राप्त सेवा के बारे में व्याकुल था यदि वे केवल छह सप्ताह बाद शिकायत करने के लिए चक्कर लगाते? या कि एक फ्राइंग पैन पहले दिन से पूरी तरह से अनुपयुक्त था, लेकिन यह स्पष्ट है कि उन्होंने इसे एक पखवाड़े तक इस्तेमाल किया?

    यदि कोई कारण है कि आप पहले शिकायत नहीं कर पाए हैं, तो सुनिश्चित करेंअपनी शिकायत में इसे स्पष्ट करें.

  6. कंपनी की शिकायत प्रक्रिया का पालन करें

    इस स्तर पर, सीधे कंपनी के प्रबंधक या मालिक के पास जाकर उन्हें अपना व्यवसाय बताने के लिए शर्मनाक ताकत हैअनुभव करनाआकर्षक, लेकिन यदि आप समस्या के स्रोत से शुरुआत करते हैं, तो आप अक्सर शिकायतों को बहुत तेज़ी से सुलझा सकते हैं।

    यदि आपकी समस्या में ऐसा कुछ शामिल है जो उस स्थान पर हुआ है जहां आप मौजूद थे या आपके द्वारा स्टोर में खरीदी गई किसी चीज़ के साथ, आपको सबसे पहले उस व्यक्ति से बात करने के लिए कहना चाहिए जिसने (आपकी नज़र में) समस्या का कारण बना।

    कई मामलों में, वे वहां इस मुद्दे को हल करने में प्रसन्न होंगे और फिर आखिरी चीज के रूप में वे चाहते हैं कि शिकायत एक प्रबंधक तक आगे बढ़े।

    वैकल्पिक रूप से, यदि आपकी शिकायत किसी उत्पाद के बारे में है और स्टोर मेंग्राहक सेवा विभाग, पहले सीधे वहां जाना उचित है - आपको खुश रखना उनका काम है!

    अगर आपकी समस्या में कुछ शामिल है तो आपऑनलाइन खरीदा, तो कॉल का पहला पोर्ट ग्राहक सेवा ईमेल के लिए कंपनी की वेबसाइट या सोशल मीडिया की जांच करना होना चाहिए।

  7. व्यक्तिगत रूप से शिकायत करें या औपचारिक पत्र लिखें

    यदि आपकी शिकायत किसी दुकान से खरीदी गई वस्तु के बारे में है, तो फोन पर करने के बजाय व्यक्तिगत रूप से वहां पहुंचें। यदि आप इसे आमने-सामने कर रहे हैं तो किसी के लिए आपकी शिकायत को नज़रअंदाज़ करना या नज़रअंदाज करना कहीं अधिक कठिन है।

    यदि आपके पास उनसे फोन पर संपर्क करने का कोई अन्य तरीका नहीं है, तो सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को लिखकर बातचीत का पूरा रिकॉर्ड रखें और सुनिश्चित करें कि आपकोउस व्यक्ति का नाम जिसके साथ आप काम कर रहे हैं.

    औपचारिक शिकायत लिखना

    यदि आप शारीरिक रूप से वहां नहीं जा सकते हैं तो अपनी शिकायत लिखित रूप में देना एक अच्छा चिल्लाहट है - इस तरह आपके पास सभी संचार का ठोस सबूत है। यह संबंधित व्यक्ति को संबोधित पत्र (यदि आप पुराने स्कूल हैं) या ईमेल के माध्यम से हो सकता है।

    अगर कंपनी आपको कुछ भेजने का फैसला करती हैमुफ्त चीजेंया पोस्ट में पैसा, पूरी प्रक्रिया बहुत आसान हो जाएगी यदि आपअपना पूरा विवरण शामिल करें आपकी शिकायत में। यदि आप एक औपचारिक शिकायत पत्र लिख रहे हैं, तो इसे कवर किया जाएगा, क्योंकि आपका पता सबसे ऊपर लिखा होना चाहिए।

    कोई भी शामिल करना सुनिश्चित करेंवैधानिक अधिकार आपको लगता है कि आपके पत्र को तोड़ दिया गया है, और कंपनी से (विनम्रता से) एक उचित समय सीमा के भीतर आपसे संपर्क करने के लिए कहें ताकि आप लटके न रहें। अगर वे तारीख तक नहीं टिकते हैं तो इससे पीछा करना भी आसान हो जाता है।

    अंततः,अपनी वर्तनी की जाँच करें . खराब वर्तनी किसी कंपनी को आपकी शिकायत का ठीक से निपटान न करने के लिए क्षमा नहीं करती है, लेकिन यह एक अच्छा प्रभाव देने में मदद करेगी और यह दर्शाएगी कि आप अपनी समस्या को लेकर गंभीर हैं यदि आपने इसे भेजने से पहले अपनी शिकायत को प्रूफरीड कर लिया है।

  8. सोशल मीडिया पर करें शिकायत

    यदि आप एक आत्मविश्वासी लेखक हैं और आपको लगता है कि आपके पास एक मजबूत मामला है, तो आप एक वायरल शिकायत लिखने या शिकायत वीडियो बनाने में अपना हाथ आजमाना चाह सकते हैं, जिसे हजारों बार देखा जा सकता है।

    कोई भी व्यवसाय सभी को देखने के लिए शिकायत ट्वीट प्राप्त करना पसंद नहीं करता है (हालाँकि हर कोई उन्हें प्राप्त करता है), इसलिए वे जल्द से जल्द समाधान की पेशकश करते हुए दिखना चाहते हैंउनकी छवि की रक्षा करें.

    यदि आपका मामला 280 वर्णों के लिए बहुत विस्तृत है, या यह अधिक व्यक्तिगत मामला है, तो बस उन्हें अपनी शिकायत के बारे में एक सीधा संदेश भेजें।

    अभी भी कोई जवाब नहीं? जब तक आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती (लेकिन आक्रामक भाषा का प्रयोग न करें!), और यदि आपको अभी भी कोई भाग्य नहीं है, तो कंपनी के प्रधान कार्यालय को एक औपचारिक पत्र भेजें। जो हमें हमारे अगले बिंदु पर लाता है ...

  9. कंपनी के प्रधान कार्यालय से संपर्क करें

    आप किसी उच्च व्यक्ति के ईमेल पते की खोज करके उससे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैंयह वेबसाइट . वैकल्पिक रूप से, आप अनुमान लगाने का प्रयास कर सकते हैं (उदा[ईमेल संरक्षित],[ईमेल संरक्षित]या[ईमेल संरक्षित]आदि।)।

    जब आप इसे टाइप करते हैं तो आप एक ईमेल पते के बगल में एक प्रोफ़ाइल चित्र पॉप अप देख सकते हैं - इससे पता चलता है कि आप एक वैध ईमेल पते का उपयोग कर रहे हैं और (उम्मीद है!) इच्छित प्राप्तकर्ता है।

    आप अपनी शिकायत को जितना ऊंचा उठाएंगे, आप उतने ही अधिक लोगों से बात करेंगे। यह संदर्भित करने में सक्षम होना हमेशा उपयोगी होता है कि आपने पहले से ही समस्या को हल करने का प्रयास कैसे किया है, क्योंकि इससे पता चलता है कि आप शिकायत को कितनी गंभीरता से ले रहे हैं और किसी भी "उसने कहा, उसने कहा" स्थितियों से बचा।

हाल ही में पार्किंग टिकट था? पता लगानाअपनी अपील कैसे जीतेंऔर जुर्माने के लिए खुद को बचाने की जरूरत है।

अगर आपकी शिकायत को नज़रअंदाज कर दिया जाता है या खारिज कर दिया जाता है तो क्या करें

यदि आपकी शिकायत को नज़रअंदाज कर दिया जाता है या खारिज कर दिया जाता है, तो आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

लोकपाल के पास जाएं

एक लोकपाल का एक रूप हैएडीआर योजना(वैकल्पिक विवाद समाधान योजना) जिस तक आप पहुंच सकते हैं यदि आपने अन्य सभी विकल्पों को समाप्त कर दिया है और अभी भी कहीं नहीं मिल रहा है।

लोकपाल तभी कार्य करेगा जब कोईव्यवस्थापक या सेवा त्रुटिहुआ है, इसलिए यदि आपकी शिकायत मतभेद के बारे में अधिक है (उदाहरण के लिए खराब ग्राहक सेवा) तो आप उनके पास नहीं जा सकते।

यूके की प्रमुख लोकपाल सेवाएं

  1. ऑफगेमएक सरकार द्वारा संचालित नियामक है जो आपके और आपके ऊर्जा प्रदाता के बीच, दोनों के लिए मुद्दों से निपटता हैगैस और बिजली.
  2. वित्तीय लोकपाल सेवा वित्तीय सेवाओं जैसे बैंकों, बीमाकर्ताओं और उधारदाताओं और उनके ग्राहकों के बीच विवादों को सुलझाता है। वे आपको एक निष्पक्ष राय देंगे और किसी भी गलत काम को ठीक करने की कानूनी शक्तियाँ प्राप्त करेंगे।
  3. Ofcomआपकी जैसी संचार सेवाओं से संबंधित शिकायतों से निपटनाफोन अनुबंधयाब्रॉडबैंड प्रदाता.
  4. प्रतियोगिता और बाजार प्राधिकरण व्यवसाय में प्रतिस्पर्धा के मुद्दों से निपटते हैं, और अपने काम के हिस्से के रूप में, वे सुनिश्चित करते हैं कि विश्वविद्यालय उपभोक्ता कानून का पालन करें। अगर आप सोच रहे हैंअपने विश्वविद्यालय के खिलाफ शिकायत दर्ज करना(पसंद करनायह स्नातक), आप उनसे संपर्क करना चाह सकते हैं।

ये कुछ प्रमुख लोकपाल सेवाएं हैं, लेकिन विभिन्न क्षेत्रों के लिए विभिन्न प्रकार के एडीआर हैं। अन्य क्षेत्रों में शिकायतों के लिए, एक त्वरित Google को प्रासंगिक संपर्क लाना चाहिए।

हमारे पास एक पूरी गाइड हैअपने विश्वविद्यालय से मुआवजे का दावा कैसे करेंअगर आपको लगता है कि उन्होंने सौदेबाजी के अपने अंत को बरकरार नहीं रखा है।

अपनी शिकायत को छोटे दावों वाली अदालत में ले जाएं

यदि आपकी शिकायत में अनुबंध का उल्लंघन शामिल है, तो आप इसे छोटे दावों वाले न्यायालय में ले जाने का प्रयास कर सकते हैं। छोटे दावों के साथ आप जिस अधिकतम राशि का दावा कर सकते हैं वह है इंग्लैंड और वेल्स में £10,000, स्कॉटलैंड में £5,000 (इसके माध्यम सेसरल प्रक्रिया) और उत्तरी आयरलैंड में £3,000।

नागरिक सलाह से बात करें

अंत में, यदि आप वास्तव में कंपनी के साथ कहीं भी जाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं - यह इस बात पर निर्भर करता है कि दावा कितना गंभीर है।

यदि आपने कंपनी के भीतर उपलब्ध सभी विकल्पों को समाप्त कर दिया है और फिर भी खुश नहीं हैं, तो ऐसे लोग हैं जिनके पास आप मदद के लिए जा सकते हैं।

नागरिक सलाह केंद्रपैसे, कानूनी या अन्य मुद्दों पर किसी को भी मुफ्त सलाह दें और आप उनके साथ चैट करने के लिए स्थानीय केंद्र में कॉल, ईमेल या पॉप कर सकते हैं।

यदि बाकी सब विफल हो जाता है और आप किसी ऐसे सामान के साथ फंस गए हैं जो आप नहीं चाहते हैं, तो आप हमेशा इन बेहतरीन कोशिश कर सकते हैंअदला-बदली करने वाली साइटें.

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