अपने वेब ब्राउज़र में जावास्क्रिप्ट को सक्षम करने के निर्देश.

केइसहोjapan.kgm

खरीदारी

आपके उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?

एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों के साथ पकड़ में आकर सैकड़ों (यदि हजारों नहीं!) पाउंड के लिए फटने से बचें ...

श्रेय: रुस्लान ग्रंबल, निकोले ओस्टानिन -Shutterstock

चाहे आप कुछ खरीदने के बारे में सोच रहे हों, खराब सामान वापस करने के बारे में सोच रहे हों याशिकायत करना (और जीतना), अपने उपभोक्ता अधिकारों को सीखने से आपको यह जानने में मदद मिलेगी कि आप किस चीज के हकदार हैं।

इस गाइड के साथ, आपके पास वह सारी जानकारी होगी जो आपको सबसे समझदार उपभोक्ताओं के लिए आवश्यक है और सुनिश्चित करें कि आप फिर कभी मग के लिए नहीं जाते हैं।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 क्या है?

अक्टूबर 2015 में,उपभोक्ता अधिकार अधिनियमऑनलाइन शॉपिंग की दुनिया में फिट होने के लिए आधुनिकीकरण किया गया था।

तीन अलग-अलग अधिनियमों (माल की बिक्री अधिनियम, उपभोक्ता अनुबंध विनियमों में अनुचित शर्तें और माल और सेवा अधिनियम की आपूर्ति) को मिलाकर, नियम बनाने के लिए 2015 उपभोक्ता अधिकार अधिनियम बनाया गया था।स्पष्ट और अनुसरण करने में आसान.

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम के तहत, हर बार जब आप किसी विक्रेता से कुछ खरीदते हैं, तो आप एक अनुबंध में प्रवेश करते हैं जहां वे आपके 'वैधानिक अधिकारों' का सम्मान करने के लिए सहमत होते हैं। यह कानून है औरकंपनी की अपनी रिटर्न नीति से अलग, भले ही वे आपको अन्यथा बताने का प्रयास करें।

नीचे, हम स्टोर और ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं के लिए आपके उपभोक्ता अधिकारों के साथ-साथ आपके द्वारा भुगतान की गई किसी भी सेवा के बारे में जानने के लिए आवश्यक सभी जानकारी का अध्ययन करेंगे।

क्या ब्रेक्सिट आपके उपभोक्ता अधिकारों को प्रभावित करेगा?

Brexit एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों को प्रभावित नहीं करना चाहिए।

हालाँकि, ऑनलाइन खरीदारी करते समय,विक्रेता के नियम और शर्तों की जाँच करेंयह पता लगाने के लिए कि यूके में दी जाने वाली सुरक्षा के स्तर से अलग होने की स्थिति में उनके और उनके देश द्वारा उपभोक्ता संरक्षण क्या पेश किया जाता है।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप ईयू-आधारित विक्रेता से कुछ खरीदते हैं और बिक्री के बारे में निर्णय को चुनौती देना चाहते हैं, तो अब आपके लिए यूके की अदालतों के माध्यम से अपने मामले को आगे बढ़ाना बहुत मुश्किल हो सकता है।

क्या आप धनवापसी, विनिमय या मरम्मत के हकदार हैं?

क्रेडिट: कॉन्स्टेंटिनोज़ जेड -Shutterstock

जब भी आप कुछ खरीदते हैं, तो कुछ उपभोक्ता अधिकार होते हैं जो आपको फटने से बचाते हैं। यदि कोई उत्पाद खरोंच तक नहीं है, तो आप कानून द्वारा धनवापसी, विनिमय या मरम्मत के हकदार हो सकते हैं (इसमें शामिल हैंघटी हुई वस्तुएंऔर बिक्री पर चीजें भी)।

यह खंड आम तौर पर आपके द्वारा खरीदी गई किसी भी वस्तु पर लागू होता है। हालाँकि, कुछ अतिरिक्त बातों पर विचार करना हैऑनलाइन खरीदे गए आइटमऔर के लिएसेवाओं के लिए आपने भुगतान किया है, जिसे हम नीचे कवर करते हैं।

मूल उपभोक्ता अधिकार

आश्चर्य है कि क्या आप धनवापसी के हकदार हैं? यदि आप यूके में या यूरोपीय संघ में कहीं भी कुछ भी खरीदते हैं,इसे निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करना चाहिएउपभोक्ता अधिकार अधिनियम के अनुसार:

  1. उत्पाद उद्देश्य के लिए उपयुक्त है

    सीधे शब्दों में कहें, तो इसका मतलब है कि आपके द्वारा खरीदी गई कोई भी वस्तु वही करनी चाहिए जो उसके लिए अभिप्रेत है (और .)बिखरना नहीं आपके द्वारा इसे इस्तेमाल करने/पहनने के कुछ ही मिनटों के भीतर)। यदि कोई उत्पाद इस बुनियादी आवश्यकता को पूरा नहीं करता है, तो आप अपना पैसा वापस पाने के हकदार हैं।

    उदाहरण के लिए, यदि आप a . खरीदते हैंनया गैजेटएक बिक्री सहायक के वक्ताओं के एक सेट की तरह जो कहता है कि वे आपके टीवी के साथ काम करेंगे, और जब आप घर पहुंचेंगे तो आप पाएंगे कि वे नहीं करते हैं, तो आप धनवापसी के हकदार हैं।

    हालांकि सावधान रहें - यदि आपगलती खुद करोऔर स्पीकर का एक सेट खरीदें जो आपके टीवी के साथ काम नहीं करता है, आप आवश्यक रूप से धनवापसी के हकदार नहीं होंगे (वे केवल एक एक्सचेंज की पेशकश कर सकते हैं यदि यह उनकी नीति है)।

  2. इसकी गुणवत्ता संतोषजनक है

    माल चाहिएकभी भी क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण न होंजब आप उन्हें खरीदते हैं।

    यह तब तक है जब तक छूट प्राप्त करने के लिए आपके और विक्रेता के बीच कोई पूर्व समझौता नहीं किया गया है, जैसे कि यदि आप 10% छूट के लिए लापता बटन के साथ जैकेट खरीदने के लिए सहमत हैं। हालाँकि, यह हमेशा आपकी रसीद पर अंकित होना चाहिए।

    जब आप दोषों के बारे में जागरूकता के बिना उत्पाद खरीदते हैं, तो उन्हें 'उचित' समय तक चलना चाहिए।

    यह वह जगह है जहाँ आपको अपने सामान्य ज्ञान का उपयोग करना है। आप उम्मीद करेंगे कि £30 साइकिल टायर पंप एक वर्ष से अधिक समय तक चलेगा, जबकि £5 पंप का जीवन काल तुलनात्मक रूप से कम होने की संभावना है। यह उम्मीद करना वाजिब है, और एक उपभोक्ता के रूप में यह सही है कि वह मूल्य टैग वाला उत्पाद खरीदता है जो उसकी गुणवत्ता को दर्शाता है।

  3. उत्पाद वर्णित के रूप में है

    यह एक बहुत ही सरल है और (सिद्धांत रूप में!) विक्रेताओं के लिए सम्मान करना आसान होना चाहिए: कुछ ऐसा बेचना जो इसके विवरण में फिट न होकानून के खिलाफ.

    यह ऑनलाइन शॉपिंग के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है, जहां पोस्ट में आने तक आपको निश्चित रूप से पता नहीं चलेगा कि आपने क्या खरीदा है।

    उदाहरण के लिए, आप एक फोन खरीद सकते हैं जो ऑनलाइन वर्णित है और पैकेजिंग पर सफेद है लेकिन वास्तव में काला है। यदि उत्पाद विज्ञापित के रूप में नहीं है, तो आपपूर्ण वापसी का हकदार.

    हालांकि यह वास्तव में एक उदाहरण नहीं है जहां आपको अपने पैसे के लिए कम मिल रहा है, महत्वपूर्ण बात यह है कि यह वह सटीक वस्तु नहीं है जिस पर आपने अपना पैसा खर्च किया है।

    जहां तक ​​कपड़ों का सवाल है, आप गलत लेबल वाली सामग्री वाली किसी भी चीज़ से लेकर रंग जैसी साधारण चीज़ तक किसी भी चीज़ पर धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।

ऐसे उत्पाद लौटाना जो उपभोक्ता अधिकारों के दायरे में नहीं आते

क्रेडिट: आनबेटा -Shutterstock

आप जो सोच सकते हैं, उसके विपरीत, हाई स्ट्रीट पर दुकानें हैंकोई कानूनी दायित्व नहींअगर आपने अपना मन बदल लिया है तो आपको कुछ वापस करने के लिए।

हालांकि, ग्राहक संबंधों के हित में, अधिकांश स्टोर एक 'की पेशकश करेंगे'सद्भावना रिटर्न नीति '। यदि आप अपना विचार बदलते हैं तो यह आपको उत्पाद वापस करने की अनुमति देता है, लेकिन जैसा कि यह हैकानूनी रूप से बाध्यकारी नहीं , आपको यह कभी नहीं मानना ​​चाहिए कि यह मामला है। इसके बजाय, कुछ भी खरीदने से पहले हमेशा रिटर्न नीतियों की जांच करना सुनिश्चित करें।

चाहे वे धनवापसी की पेशकश करें, एक्सचेंज करें या स्टोर क्रेडिट पूरी तरह से खुदरा विक्रेता पर निर्भर है, और यहआप पर है यह पूछने के लिए कि आपके नकदी के साथ भाग लेने से पहले पॉलिसी क्या है। रिटर्न पॉलिसी अक्सर भी होती हैआपकी रसीद के नीचे छपा हुआ.

अगर तुमकरनाअपनी खरीद वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपसे खरीद का प्रमाण लाने की अपेक्षा की जाएगी - लेकिन यदि आपने रसीद खो दी है, तो सब कुछ खो नहीं गया है।

हालांकि इस मामले में आपको धनवापसी मिलने की संभावना नहीं है, फिर भी अधिकांश स्टोर एकविनिमय या क्रेडिट नोट . हालांकि, यदि आप जो आइटम लौटा रहे हैं वह बिक्री पर चला गया है और आपके पास इसे अधिक कीमत पर खरीदने का कोई सबूत नहीं है, तो आप शायद इसकी नई, कम कीमत पर धनवापसी/विनिमय/स्टोर क्रेडिट के हकदार होंगे।

धनवापसी प्राप्त करने के सर्वोत्तम अवसर के लिए, आपको इन चीज़ों की आवश्यकता होगी:

  • रसीद
  • बैंक कार्डआपने उत्पाद को खरीदा है (यदि आपने इसे नकद में खरीदा है, तो आपको इसके बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है)
  • मूल पैकेजिंग(भले ही यह एक लेबल है जिसे आपने काट दिया है)।
अभी भी अनिश्चित हैं कि क्या आप धनवापसी के हकदार हैं? आप जो अतिरिक्त कारण कर सकते हैं, उसके बारे में अधिक जानकारी के लिए नीचे पढ़ेंऑनलाइन खरीदे गए आइटम वापस करें, आपकासेवा की गुणवत्ता के संबंध में अधिकार, और कुछउपभोक्ता अधिकारों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नअतं मै।

धनवापसी का दावा करने की समय सीमा

यह देखने के लिए कि क्या वे 'संतोषजनक' हैं या नहीं, यह देखने के लिए कि क्या वे 'संतोषजनक' हैं, पांच साल पहले की अपनी खरीदारी का संग्रह शुरू करने से पहले, उपभोक्ता अधिकार अधिनियम के तहत पूर्ण धनवापसी का अनुरोध करने के लिए आपकी समय सीमा जानने लायक है:

  • 30 दिनों के भीतर - आप उपरोक्त मानदंडों को पूरा नहीं करने वाले किसी भी सामान पर पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं। इस समय के बाद, आप पूर्ण धन-वापसी के योग्य नहीं हो सकते हैं और इसके बदले आपको विनिमय, आंशिक-धन-वापसी या मरम्मत मिल सकती है।
  • छह महीने के भीतर- खुदरा विक्रेता या विक्रेता को यह साबित करना होगा कि खरीद के समय आइटम दोषपूर्ण नहीं था, अन्यथा, उन्हें इसे मरम्मत या बदलना होगा। यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन कोई विकल्प नहीं है, तो आप पूर्ण धन-वापसी के हकदार हैं।
  • छह महीने से अधिक -छह महीने के निशान के बाद, यह साबित करना आपके ऊपर है कि खरीद/वितरण के समय गलती थी।

कृपया ध्यान दें, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को उपभोक्ता अनुबंध विनियम (सीसीआर) द्वारा कवर किया जाता है, जिसमें रिटर्न के संबंध में कुछ अलग नियम हैं। हम अगले भाग में इसके बारे में अधिक विस्तार से जानेंगे।

ऑनलाइन खरीदारी वापस करने पर अतिरिक्त नियम

क्रेडिट: कास्पर्स ग्रिनवाल्ड्स -Shutterstock

साथ ही बुनियादी उपभोक्ता अधिकार जिनकी हमने व्याख्या कीके ऊपर, कुछ अतिरिक्त नियम हैं जो इस पर लागू होते हैंऑनलाइन खरीद.

यदि आप ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो नियम थोड़े भिन्न होते हैं, क्योंकि आप स्वचालित रूप से इससे आच्छादित हो जाते हैंउपभोक्ता अनुबंध विनियम(सीसीआर)।

अच्छी खबर यह है कि सीसीआर वास्तव में आपको देता हैअतिरिक्त अधिकार एक उपभोक्ता के रूप में इस आधार पर कि आपने केवल संक्षिप्त विवरण और फोटो के आधार पर कुछ खरीदा है। नतीजतन, आपको कुछ वापस करने के लिए और अधिक लचीलापन दिया जाता है यदि आपको पता चलता है कि यह वह नहीं है जिसे आप ढूंढ रहे थे जब वह आता है।

उपभोक्ता अनुबंध विनियमों के तहत आपके अधिकार

सीसीआर के तहत, आपके पासकुछ वापस करने के लिए 14 दिन जिस दिन से यह आपके हाथ में आता है (हालाँकि बहुत सारे ऑनलाइन खुदरा विक्रेता इससे अधिक की पेशकश करते हैं, कानून द्वारा न्यूनतम आवश्यकता 14 दिन है)। खुदरा विक्रेता के पास आपको अपना नकद वापस भुगतान करने के लिए वापसी के दिन से 14 दिन का समय होता है।

साथ ही, विक्रेता को आपको इसके लिए धनवापसी करनी होगीमानक वितरणयदि आपने आइटम खरीदते समय इसके लिए भुगतान किया था।

एक खुदरा विक्रेता को डाक का प्रमाण भेजकर, यह आपके पैसे वापस पाने की प्रक्रिया को तेज करने में मदद कर सकता है।

आइटम को वापस करने की लागत को खुदरा विक्रेता द्वारा कवर नहीं किया जाएगा, जब तक कि आइटम दोषपूर्ण नहीं है या वर्णित नहीं है, जिस स्थिति में विक्रेता हैबाध्य डाक को कवर करने के लिए। और कुछभोजन की तरह खरीदऔर अन्य खराब होने वाले सामान को वापस नहीं किया जा सकता है।

वापसी पर क्लिक करें और खरीदारी एकत्र करें

तो, क्या होगा यदि आपने ऑनलाइन कुछ खरीदा या ऑर्डर किया और फिर उसे स्टोर में उठाया?

इस समीकरण में निर्धारण कारक हैजहां इस प्रक्रिया में आपने अपनी नकदी के साथ भाग लिया . यदि आपने ऑनलाइन भुगतान किया है, तो आप CCR द्वारा कवर किए गए हैं। यदि आपने स्टोर में भुगतान किया है, तोनियमित उपभोक्ता अधिकार कानूनलागू।

ऑनलाइन कीमत में गड़बड़ी

समय-समय पर, एक वेबसाइट एक छोटी सी गलती करती है और किसी उत्पाद का गलत मूल्य निर्धारण करती है, जैसे कि उसे £199 के बजाय £1.99 पर सूचीबद्ध करना। या, कभी-कभी, चेकआउट त्रुटि आइटम को निःशुल्क बना सकती है - और अक्सर, यदि वे ऐसा करते हैं, तो हम इसे इसमें प्रदर्शित करेंगेहमारे सौदे अनुभाग.

लेकिन फिर से, इसके विपरीत जो कुछ साइटें आपको बताती हैं, विक्रेताकीमत का सम्मान करने की जरूरत नहीं है.

कानून कहता है कि विक्रेता यह तर्क दे सकता है कि यह थाएक स्पष्ट गलती और खरीदार को इसका अनुमान लगाना चाहिए था, जिसका अर्थ है कि उन्हें आपको उस कीमत पर सामान बेचने की ज़रूरत नहीं है। और, यदि ऐसा है, तो आपको आपके द्वारा भुगतान की गई कीमत का पूर्ण धनवापसी जारी किया जाना चाहिए।

हालांकि, कुछ मामलों में, गड़बड़ी उतनी स्पष्ट नहीं हो सकती है। कल्पना कीजिए कि एक ऑनलाइन रिटेलर ने एक जम्पर को बिक्री पर रखा और गलती से इसे £20 के रूप में लेबल कर दिया, जब इसका मतलब £200 था। यहां, आप उचित रूप से तर्क दे सकते हैं कि आपको विश्वास था कि यह बिक्री मूल्य था - और जैसे ही आपने इसे खरीदा, अनुबंध लागू हो गया था।

वादे से बाद में आने वाले ऑनलाइन ऑर्डर लौटाना

यदि आप कोई वस्तु ऑनलाइन मंगवाते हैं औरविक्रेता डिलीवरी की तारीख निर्दिष्ट करता है, यदि आप समय पर नहीं पहुंचते हैं, तो आप पूर्ण धन-वापसी के हकदार हैं क्योंकि, फिर से, आप CCR द्वारा कवर किए जाते हैं।

आप एक के लिए पूछ सकते हैंपूर्ण वापसीअपनी खरीदारी करने के 14 दिन बाद तक (बस ध्यान दें कि अगर आपने इन-स्टोर भुगतान किया है तो आप सीसीआर से आच्छादित नहीं होंगे)।

कोई विशिष्ट डिलीवरी तिथि नहीं? उनके पास हैतीस दिनइससे पहले कि आप अपने खिलौनों को प्रैम से बाहर फेंकना शुरू कर सकें, आइटम को आप तक पहुँचाने के लिए।

और, अगर आपको अपने पर एक शिफ्ट खोना पड़ाअंशकालिक नौकरीएक के लिए प्रतीक्षा करने के लिएसमय-विशिष्ट वितरण जो दिखाई नहीं दिया, आप मुआवजे का दावा करने में सक्षम हो सकते हैं।

यदि आपने अभी तक अपने प्रश्न का उत्तर नहीं दिया है, तो हमारा देखेंउपभोक्ता अधिकारों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नअतं मै।

जिन कारणों से आपको खराब सेवा के लिए धनवापसी मिल सकती है

क्रेडिट: वार्नर ब्रदर्स

हालांकि सामान खरीदने और सेवा के लिए भुगतान करने के बीच एक स्पष्ट अंतर है, उपभोक्ता अधिकार अधिनियम दोनों पर लागू होता है (यह प्रत्येक चीज़ के लिए थोड़ा अलग तरीके से लिखा गया है)।

एक 'सेवा' आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली किसी भी चीज़ को कवर करती है जिसके लिए किसी अन्य व्यक्ति के कौशल की आवश्यकता होती है, चाहे वह मालिश हो,हजामत, ड्राई क्लीनिंग या कुछ और जो आप सोच सकते हैं।

सेवाओं के लिए आपके उपभोक्ता अधिकार हैं:

  • उन्हें 'उचित' प्रदान किया जाना चाहिएदेखभाल और कौशल
  • कीमतोंयदि वे पहले से सहमत नहीं हैं तो 'उचित' होना चाहिए
  • उन्हें 'उचित' समय के भीतर किया जाना चाहिए यदिसमय के पैमानेपहले से सहमत नहीं हैं
  • कोई भी जानकारीलिखा हुआ या कहा गया बाध्यकारी है (इसलिए यदि सेवा होने से पहले कीमत पर सहमति हो जाती है, तो सेवा प्रदाताओं को उस पर टिके रहने की आवश्यकता होती है)।

अधिक बार नहीं, सेवाओं के लिए आपके उपभोक्ता अधिकार दोनों पक्षों पर निर्भर करते हैं, जो एक विशेष संदर्भ में 'उचित' के बारे में समान विचार रखते हैं।

स्थिति के बारे में वस्तुनिष्ठ होने का लक्ष्य रखें और पूरी तरह से ईमानदार रहें। अगर आपको लगता है कि आपके पास एक अच्छा कारण है, तो हमारे पास एक गाइड हैशिकायत कैसे करें और परिणाम कैसे प्राप्त करें.

उपभोक्ता अधिकार अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

अभी भी कुछ प्रश्न हैं? यहाँ उपभोक्ता अधिकारों के बारे में कुछ सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर दिए गए हैं:

क्या आपको उपहार पर धनवापसी मिल सकती है?

उपहार देने वाले के रूप में, आपको हमेशा दुकान सहायक से एक के लिए पूछना चाहिएउपहार की रसीदया एक नोट जोड़ने के लिए कि आइटम एक हैकिसी के लिए उपहार, क्योंकि अधिकार रिसीवर को हस्तांतरित किए जा सकते हैं।

क्या अधिक है, कुछ स्टोर केवल उस व्यक्ति को आइटम वापस करने की अनुमति देते हैं जिसने उपहार खरीदा है (जब तक कि उपहार रसीद नहीं जोड़ा गया हो)। यदि उपहार प्राप्त करने वाले व्यक्ति के पास उपहार रसीद नहीं है, तो हो सकता है कि वे किसी भी प्रकार का धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम न हों।

क्या कुछ ऐसे कपड़े हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता?

स्वच्छता के मुद्दों के कारण, आप शायद अंडरवियर, स्विमवीयर और झुमके वापस नहीं कर पाएंगे।

क्या आप व्यक्तिगत, खराब होने वाली या खुली हुई वस्तुओं को वापस कर सकते हैं?

क्रेडिट: एनबीसी

कानूनी तौर पर, जब तक कि आइटम दोषपूर्ण न हो, एक खुदरा विक्रेता के पास हैकोई दायित्व नहीं हैव्यक्तिगत या कस्टम-मेड आइटम, खराब होने वाले सामान (जैसे भोजन), समाचार पत्र, पत्रिकाएं या खुली सीडी, डीवीडी और वापस करने के लिएकंप्यूटर सॉफ्टवेयर.

हालांकि,व्यक्तिगत खुदरा विक्रेताउनकी अपनी नीतियां हो सकती हैं जहां वे सद्भावना के संकेत के रूप में रिटर्न की अनुमति देंगे।

इसी तरह, यदि आपने किसी उत्पाद को क्षतिग्रस्त किया है या उसमें कोई खराबी पैदा की है, तो कंपनी को आपकी खरीदारी की धन-वापसी करने की आवश्यकता नहीं है - जब तक किआपकी गलती.

उदाहरण के लिए, यदि आपने एक प्लास्टिक की कुर्सी खरीदी जो उस पर बैठते ही टूट गई, तो शायद यह कंपनी की गलती है और आपके पास धनवापसी के लिए उचित मामला है। लेकिन, अगर आपने कोई जम्पर खरीदा है और उसके बाद उसे सिकोड़ दिया हैइसे पूरी तरह से गलत सेटिंग पर धोना, वह आप पर है।

आपको उत्पाद किसे वापस करना चाहिए?

यह उस खुदरा विक्रेता पर निर्भर करता है जिसने आपको धनवापसी की पेशकश करने के लिए उत्पाद बेचा है।

कुछ स्टोर निर्माता को दोष देने का प्रयास करते हैं, लेकिनआपकी शिकायतउस दुकान से निपटा जाना चाहिए जिससे आपने वस्तु खरीदी है।

चीजें खरीदने का सबसे सुरक्षित तरीका क्या है?

यदि आप £100 से अधिक के लिए भुगतान कर रहे हैं, तो इसके द्वारा भुगतान करेंक्रेडिट कार्डसबसे सुरक्षित विकल्प हो सकता है (कानूनी तौर पर बोलना) क्योंकि आपके पास अधिक अधिकार हैं।

इस मूल्य से अधिक की खरीदारी उपभोक्ता ऋण अधिनियम की धारा 75 द्वारा कवर की जाती है, जिसका अर्थ है कि यदि कुछ भी गलत होता है, तोक्रेडिट कार्ड कंपनीखुदरा विक्रेता के साथ संयुक्त रूप से उत्तरदायी है।

महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको क्रेडिट कार्ड पर £100 से अधिक खर्च करने की भी आवश्यकता नहीं है। जब तक लेन-देन का कुल मूल्य £100 से अधिक था, क्रेडिट कार्ड कंपनी उत्तरदायी है - भले ही आपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके भुगतान की गई राशि उस सीमा से कम हो।

मुफ्त उपहारों पर आपके उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?

ठीक उसी तरह के उपभोक्ता अधिकार मुफ्त उपहारों पर लागू होते हैं जो नियमित रूप से भुगतान के लिए खरीदी जाती हैं (अर्थात उन्हें विवरण में फिट होना चाहिए और दोषपूर्ण नहीं होना चाहिए, आदि)।

ऑफ़र के स्टॉक में न होने पर आपके उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?

श्रेय: अहेनीन -विकिमीडिया कॉमन्स

यदि, उदाहरण के लिए, आप 12 . देखते हैंबीन्स के डिब्बेआपके स्थानीय सुपरमार्केट में छह की कीमत के लिए विज्ञापित, लेकिन फिर पता चलता है कि वे बिक चुके हैं, दुकानकानूनी तौर पर नहीं कुछ भी करना है। हालाँकि, आप पा सकते हैं कि कुछ बड़े नाम आपको पसंद करने की कोशिश करेंगे।

उदाहरण के लिए,टेस्को,एस्डातथासेन्सबरी की आउट ऑफ स्टॉक ऑफर जैसे मुद्दों की भरपाई के लिए अतीत में ग्राहकों को वाउचर की पेशकश की है। लेकिन, जैसा कि सभी कर्मचारियों को नीति के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, आपको इन पर अपना हाथ पाने के लिए किसी वरिष्ठ कर्मचारी से पूछने की आवश्यकता हो सकती है।

यह भी उल्लेखनीय है कि ये वाउचर स्टोर के विवेक पर दिए जाते हैं, इसलिएबहुत अच्छे बनोजब तुम पूछ रहे हो।

क्या उपभोक्ता अधिकार सेकेंड हैंड खरीदारी पर लागू होते हैं?

यदि आप कुछ पुराना खरीदते हैं, तो आपके पास अभी भी सभी अधिकार हैं जैसे कि आप कुछ नया खरीद रहे हैं - लेकिन, जाहिर है, इसमें टूट-फूट हो सकती है कि विक्रेता ने आपको पहले से चेतावनी दी है।

यदि आपको कुछ खरीदने के बारे में पहले से बताया गया है कि यह क्षतिग्रस्त है, तो आप बाद में शिकायत नहीं कर सकते। लेकिन अन्यथा, आप अभी भी धनवापसी के हकदार हो सकते हैं यदि उत्पाद उन मानकों के अनुरूप नहीं हैं जिनकी आप उचित रूप से अपेक्षा करते हैं।

क्या मूल्य परिवर्तन उपभोक्ता अधिकार अधिनियम के अंतर्गत आते हैं?

मान लीजिए आपने कुछ देखासस्ते सफाई उत्पादविशेष पेशकश पर और उन्हें अपनी टोकरी में रखने का फैसला किया, केवल यह पता लगाने के लिए कि वे आपके पहले विचार से अधिक महंगे थे।

यह निस्संदेह हैबहुत चिढ़ पैदा करने वाला। लेकिन, अफवाहों के बावजूद आपने सुना होगा, दुकानोंऐसा न करेंटिकट पर कीमत का सम्मान करना होगा यदि यह अलग तरह से आता है (कम से कम कानूनी रूप से नहीं, वैसे भी)।

ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों, यह हमेशा लायक हैअंतर को चिह्नित करनाअपना कैश देने से पहले दुकान के स्टाफ या ग्राहक सेवा विभाग को, या बाद में अगर आपको उस समय ध्यान नहीं आता है।

वे इसे सद्भावना के संकेत के रूप में सम्मानित कर सकते हैं। लेकिन यहां याद रखने वाली मुख्य बात हैवे किसी कानूनी दायित्व के अधीन नहीं हैंऐसा करने के लिए।

यदि आपकी रसीद कहती है कि एक राशि और आपके कार्ड से अलग तरीके से डेबिट किया गया था, तो यह एक पूरी तरह से अलग मामला है और एक जिसे आपको खुदरा विक्रेता ASAP के साथ उठाना चाहिए।

यह सब कहने के बाद, यदि आप एक गलत कीमत वाली वस्तु को खोजने और खरीदने का प्रबंधन करते हैं (उदाहरण के लिए एक आइटम स्वयं-चेकआउट पर £2 के बजाय 2p के रूप में आता है) तो आप पहले ही स्टोर के साथ एक अनुबंध में प्रवेश कर चुके हैं और आइटम आपके लिए हैआपके द्वारा भुगतान की गई कीमत.

अब आप अपने उपभोक्ता अधिकारों को जानते हैं, आप अपने लिए जा सकते हैंपसंदीदा दुकानेंयह जानना कि आपको क्या उम्मीद करनी चाहिए और क्या नहीं।

टिप्पणियाँ

हमसे एक प्रश्न पूछें या अपने विचार साझा करें!

ट्वीट @savethestudent-फेसबुक संदेश-ईमेल